top of page

ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi

Uluslar arası Standartlar Örgütü (ISO) işletmelerin sistematik bir şekilde yönetimi sağlayabilmesi için tüm kurum ve kuruluşları kapsayan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı’ nı ortaya koysa da, sektörel olarak bu standardın tüm gereksinimleri karşılayamadığı yerlerde sektörel standartlar da yayınlayarak işletmelerin hizmetine sunmaktadır. Bu standartlardan birisi de ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’ dir.

​

ISO 18513 standardı, turizm alanında ISO tarafından yayınlanmış ve uluslar arası geçerliliği olan tek yönetim sistemi standardıdır. Özellikle turizm işletmelerinin çok uluslu müşteri kitlesi düşünülünce, bu yönetim sistemini uygulayan işletmelerin ciddi bir rekabet avantajına kavuşması söz konusudur.

​

Bu standardın ortaya çıkışı, oldukça uzun kabul edilebilecek bir sürece karşılık gelmektedir. Temelinde ise, turizm etkinliklerinin en önemli sosyal, kültürel ve ekonomik olaylardan biri haline gelmesi ve bu alanda bir hizmet standardı ile uluslar arası platformda işletmelerin kalite açısından karşılaştırılması ihtiyacı yatmaktadır.

​

ISO tarafından hazırlanan yönetim sistemi standartlarının temel özelliği, birbirleri ile ortak maddelerinin bulunması ve bu nedenle entegre olarak kurulup uygulanabilmeleridir. Bu doğrultuda ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi, tıpkı diğer ek modüller gibi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin üzerine entegre edilerek kullanılır.

​

Turizm alanında ISO tarafından yayınlanmış ve uluslar arası geçerliliği olan tek yönetim sistemi standardıdır.

​

ISO 18513 TURİZM HİZMETLERİ YÖNETİM SİSTEMİNİN FAYDALARI

​

  • Uluslar arası geçerliliğe sahip ISO 18513 belgesi ile piyasa koşullarında rekabet avantajı kazanılması,

  • Yurtiçi ve yurtdışında reklam ve tanıtıma katkı sağlaması,

  • Pazar payının genişlemesi,

  • Hizmet sunumunda tutarlı bir yapı sergilenmesi,

  • Yönetim standardı oluşturularak kurumsallaşma,

  • Verimliliğin ve karlılığın artması,

  • Müşteri odaklı yaklaşımın benimsenmesi,

  • Sürekli gelişen ve iyileşen bir kurum profili kazanılması,

  • Genel performansın sürekli iyileşmesi,

  • Firma içi iletişimin gelişmesi,

  • Turizm sektöründe itibar,

  • Uluslar arası pazarlarda ve yabancı ülkelerde tanınırlık ve prestij kazanılması.

​

bottom of page